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顶尖高手论坛:美团点评的初心:使命驱动下,做300亿美元的社会企业

时间:2018-01-09 15:37来源:网络 点击:0

原标题:美团点评的初心:使命驱动下,做300亿美元的社会企业

中国移动互联网生态中,美团点评是个独特样本。这不仅在于其多元的业务,更体现在其发展的驱动力。

2017年10月完成新一轮融资后,其估值达到300亿美元,位居全球未上市科技企业的第五名。所有人都在猜测美团点评一步的商业野心和进攻方向时,王兴却提出美团点评将进入新的阶段:社会企业。

这意味着,美团点评将承担等多社会责任,带动就业发展,也将更重视开放合作、与全社会的协调发展。

新常态之下,餐饮等生活服务领域面临深入转型。这一行业的升级,不仅代表中国经济的发展,更决定着中国人的生活品质与幸福感。

王兴喜欢看一本叫《mission,men andme》的书:mission是使命,men是团队,最后是自己。他曾说,美团点评正在经历的一切,都是为了实现自己的使命。

在2016年,王兴宣布了美团点名的新使命:“We help people eat better,livebetter”。他解释,美团点评已经是全国最大的吃喝玩乐互联网平台,全公司三万多员工每天在做的一件事,就是想办法让中国人吃得更好、活得更好。

从互联网到移动互联网时代,从团购、外卖到在线票务、酒旅出行,从服务中国消费者到引领世界的模式创新——过去数年间,这家中国最大的本地生活服务电商,一直在践行这一使命。

不断提升服务品质的过程中,美团点评已经释放出巨大的社会价值。

如今,美团点评用户突破6亿,两平台MAU均超 1亿,每天拥有4000万DUA。近年来,利用大数据、人工智能等创新技术,其不断促进“吃喝玩乐”等消费等领域的就业,并推动整个行业新旧产能的更替、从业人员素质的提升,为国家供给侧改革做出贡献。

“互联网+大学”赋能现代服务业

“吃得更好,活得更好”这简单的八个字,牵涉到几乎所有人的根本利益。

随着中国消费升级,美团点评已经快速成长为中国乃至世界领先的“互联网+生活服务”企业。数百万生活服务商户和数亿消费者因此连接在一起。人们在餐饮、旅游、电影、综合服务等领域,有了更丰富的消费选择和服务体验。

为消费者提供高质量的服务同时,美团点评的业务与社会层面有着盘根错节的交叉,最直接的影响,在于就业等民生问题。

以餐饮为例,过去五年,以美团外卖为代表的网络订餐行业培育出了服务消费的新业态。相应的,也创造了众多新兴的就业岗位。

如今,美团点评在全国有50多万骑手,其中有15.6万人曾经是传统产业工人,4.6万人来自于贫困县,两者相加所占比例已达全部骑手的41%。我国2020年全面建成小康社会目标的临近,美团点评通过创造新的市场需求转移就业,推进扶贫事业,释放了人才的潜能。

2017年1月29日大年初二,《新闻联播》报道了以美团外卖送餐员王金华为代表的外卖骑手不打烊、为数万人送去健康美食的故事。不久前,中央电视台财经频道在《厉害了我的国》中,强调了美团外卖骑手作为当下社会创造的社会价值。

与此同时,美团点评也致力于提升第三产业从业人员的素质和服务水平。

2016年开始,美团点评成立“互联网+大学”,向餐饮、酒店旅游、外卖、美业等领域的服务者,进行了超过500场培训,覆盖达到200个城市,培训人次超过5万。

美团点评的目光还聚焦在细微之处。他们计划跟清华大学合作,共建骑手心理热线,也在筹建骑手关爱基金,改善意外伤害给骑手带来的损失。

“黑科技”助力社会责任

与吃相关的每一个小问题,都可能引发巨大的蝴蝶效应。

基于大数据、人工智能等技术创新,美团点评正致力于让人们吃的更放心、更安全。

2017年3月,上海长宁区市场监管局和美团点评达成合作,开发出天眼系统——餐饮业质量安全市民评价大数据系统。美团点评收集平台上的海量评价,食药监局、公安局得以实时了解餐厅食品安全问题的变化,提升了监督效率。

在此基础上,美团点评与食药监部门进行信息数据对接,建立入网经营商户的电子档案系统,确保商家经营行为有迹可循。

此前,物流业暴露出泄露用户隐私的问题,一度引消费者的焦虑。2018年,美团点评预计投入1亿元用于保护用户隐私。这样的场景将成为现实:外卖小哥联系你取餐时,可以选择隐私选项,不让对方知道你的电话号码。

外卖市场的极速增长,也让美团点评关注配送安全的问题。如今,小区门卫只需通过“小区安全守卫”小程序,扫一扫二维码,就能快速判断眼前穿着黄色外卖服的小哥,是否“货真价实”。

在城市的道路上,时常可以见到急着送餐的外卖配送员,一边盯着手机一边驾驶,增加了交通事故的隐患。为此美团点评开发出智能耳机,让配送员不用盯着手机屏幕,也可实时了解配送需求,进而提升交通安全。

随着外卖餐具的激增,美团点评开始着眼于行业的环保需求。2017年6月底,美团外卖与中国烹饪协会、中华环境保护基金会、上百家餐饮品牌共同发起“绿色外卖行业公约”。

在美团点评倡导下成立的外卖环保联盟、青山基金,也让更多消费者在享受外卖美味的同时,实现了环境保护的社会责任。

心态开放,合力促进行业升级

很长时间里,美团点评都引不断拓展的新业务,被外界视作“不断搅动原有市场的鲶鱼”。

但用美团点评酒旅事业群住宿事业部总经理郭庆的话说,美团点评不会过多关注竞争对手,而是要去满足自己的用户。

这与美团点评如今“心态开放,方式多样”的做事态度不谋而合。

2012年,美团在内部孵化出了猫眼,一举成为中国最大的在线票务平台。为了发展的需要,美团点评选择把猫眼独立出去,让光线传媒成为猫眼的股东,直接接轨上游资源。

如今,猫眼不光卖票,在电影上游发行和投资制作方面也已经进入中国第一梯队。不但在票务方面成为第一,线上电影票市场份额突破60%,并不断往电影产业上游深入。

今年年初,美团点评成立龙珠资本的产业基金。除了美团点评自己的资金,还包括广泛的外部投资股东和产业投资人的资金加注。目前,龙珠资本已经投了几个项目,并正在筹划将募资规模从30亿元提升到50亿元。

看起来,王兴将要带着他的使命,携资本洪流一起出发,精耕细作,灌溉一个“eat better,livebetter”的新生态。

在王兴看来,真正的“互联网+”要做的是各个行业从上游到下游的产业互联网化,真正能靠互联网和IT技术为各行各业的各个环节提升体验、提高效率、降低成本。

这绝非一家企业之力可以实现,对此,美团点评选择合作。

此前,市场上的大部分餐厅,都有各自的IT管理系统。他们要进行线下的经营,同时要兼顾线上的生意,合并对账耗时且容易出错。

两年间,美团点评从中选择具有打通价值的一千多家,开放自身的餐饮平台,连通了这一千家餐饮ERP服务商里的619家,占比超过60%,真正帮助餐厅运营者们提高了效率。

在这样开放的心态之下,美团点评不仅拓展了商业生态的多元性,也让其社会企业的愿景走得更为扎实。相信使命驱动下,美团点评的社会企业之路,或将为中国乃至世界提供新的经验。返回搜狐,查看更多

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